“Wymagany poziom językowy B1.” Widnieje w ogłoszeniach o pracę, w wymaganiach integracyjnych i w ofertach szkół językowych. Ale co właściwie potrafi ktoś na poziomie B1 i czy to wystarczy, by bezpiecznie obsługiwać wózek widłowy, obsłużyć klienta albo zrozumieć instrukcję pracy? Poziomy A1 do C2 pochodzą z Europejskiego Systemu Opisu Kształcenia Językowego (ESOKJ) i mają odpowiadać właśnie na to pytanie. Ten artykuł wyjaśnia sześć poziomów prostym językiem, z tym, co każdy z nich oznacza na hali i do jakiego rodzaju stanowiska pasuje.
Czym jest ESOKJ?
Europejski System Opisu Kształcenia Językowego to europejski standard opisujący, co ktoś potrafi w danym języku: mówić, słuchać, czytać i pisać. Skala biegnie od A1 (początkujący) do C2 (poziom bliski ojczystemu) i jest używana w całej Europie, dla wszystkich języków. B1 w niderlandzkim oznacza więc w dużej mierze to samo co B1 w niemieckim czy angielskim. System nie mierzy gramatyki ani słownictwa samego w sobie, lecz to, co ktoś w praktyce załatwia za pomocą języka. To czyni go użytecznym dla pracodawców: poziom mówi coś o tym, co pracownik jest w stanie udźwignąć.
Sześć poziomów w skrócie
A1: początkujący
Osoba na poziomie A1 rozumie pojedyncze słowa i bardzo krótkie, wolno wypowiadane zdania na znane tematy. Przedstawić się, podać liczbę, “tak”, “nie”, “stop”. Na hali: pracownik na A1 rozumie instrukcję tylko wtedy, gdy zostanie mu pokazana albo wsparta piktogramami. Samodzielne zrozumienie instrukcji bezpieczeństwa nie jest możliwe.
A2: użytkownik podstawowy
Krótkie, proste zdania o sprawach codziennych: godziny pracy, proste polecenia, zadanie prostego pytania. Na A2 pracownik potrafi wykonać proste polecenie ustne, jeśli zostanie podane spokojnie i w krótkich krokach, i potrafi zgłosić, że coś się zepsuło. Pisemna instrukcja pracy albo dokument bezpieczeństwa są jeszcze za trudne. Dla wielu stanowisk produkcyjnych ze stałymi, powtarzalnymi czynnościami A2 to minimum, by pracować bezpiecznie, pod warunkiem że instrukcje są do tego dostosowane.
B1: użytkownik samodzielny
Osoba na poziomie B1 radzi sobie w większości codziennych sytuacji, także gdy zdarzy się coś nieoczekiwanego. Rozumie główne wątki rozmowy albo tekstu o pracy, potrafi wyjaśnić, co się stało, i wyrazić prostą opinię. Na hali B1 to poziom, na którym pracownik śledzi ustną odprawę bezpieczeństwa, dopytuje, gdy coś jest niejasne, opisuje awarię i czyta krótką pisemną instrukcję. B1 jest też poziomem obowiązującym przy integracji obywatelskiej w Holandii i tym, o który proszą liczne ogłoszenia w produkcji, logistyce i wsparciu opieki. Kto chce zdać egzamin z bezpieczeństwa pracy po niderlandzku, w praktyce potrzebuje B1; egzamin istnieje zresztą również w innych językach, między innymi po angielsku, niemiecku i polsku.
B2: samodzielny na poziomie wyższym
Na B2 prowadzi się płynną rozmowę z rodzimymi użytkownikami języka, także na tematy bardziej abstrakcyjne, i pisze się jasny tekst. Można śledzić dyskusję, uzasadnić stanowisko i wprowadzać niuanse. Dla stanowisk z kontaktem z klientem, planowaniem, kontrolą jakości albo kierowaniem zmianą B2 jest realnym wymaganiem. Również dla angielskiego czy niemieckiego biznesowego w sprzedaży i zakupach B2 jest zwykle poziomem docelowym: negocjacje i prezentacje wymagają więcej niż B1.
C1: użytkownik biegły
Osoba na poziomie C1 posługuje się językiem swobodnie i skutecznie w pracy i nauce, rozumie długie i złożone teksty i wychwytuje znaczenia ukryte. To poziom stanowisk koncepcyjnych, ról prawniczych i finansowych, studiów wyższych i pracy, w której dużo się pisze.
C2: pełne opanowanie
Niemal wszystko, co potrafi rodzimy użytkownik języka, łącznie z subtelnościami, humorem i ironią. Na hali C2 rzadko bywa wymagane, poza tłumaczami, tłumaczami ustnymi i lektorami.
Jakiego poziomu potrzebuje pracownik?
To zależy od tego, czego stanowisko wymaga od języka, a nie od nazwy stanowiska. Pomocne jest odpowiedzenie na trzy pytania przy każdej funkcji:
- Jakie instrukcje musi rozumieć? Ustne i wizualne (A2), ustne i krótkie pisemne (B1), procedury i dokumenty (B2).
- Z kim musi się komunikować? Tylko z najbliższymi współpracownikami i brygadzistą (A2 do B1), także z klientami, dostawcami albo innymi działami (B2), także pisemnie i formalnie (B2 do C1).
- Co się dzieje, gdy coś pójdzie nie tak? Im większe ryzyko dla bezpieczeństwa, tym ważniejsze, by ktoś samodzielnie rozumiał instrukcję i śmiał dopytać. To ostatnie nie jest poziomem językowym, lecz kwestią kultury i zaufania, i zasługuje na osobną uwagę w wielojęzycznym zespole.
W praktyce Speak And Spoke często obserwuje w firmach produkcyjnych, że A2 z dostosowanymi instrukcjami wystarcza przy stałych czynnościach, że B1 staje się konieczne, gdy ktoś ma samodzielnie reagować na odchylenia, i że B2 wchodzi w grę dopiero przy mistrzach zmiany, planistach i kontakcie z klientem.
Jak ustalić poziom pracownika?
Test online daje wskazówkę, ale mierzy przede wszystkim czytanie i gramatykę, a nie to, co ktoś pokazuje na hali. Dobre określenie poziomu składa się z rozmowy z trenerem, części ze słuchania i czytania oraz, najlepiej, obserwacji w samej sytuacji pracy. W Speak And Spoke to określenie poziomu jest częścią rozmowy wstępnej przy każdej ścieżce: poziom wyjściowy ustala się dla każdego uczestnika, a na końcu ścieżki mierzy się ponownie. Dzięki temu pracodawca i pracownik widzą, co szkolenie przyniosło.
Ile trwa awans o poziom?
Wskazówki z praktyki niderlandzkiego jako drugiego języka mówią o około 100 do 200 godzinach z lektorem na jeden stopień, zależnie od języka ojczystego uczestnika, wcześniejszego wykształcenia i ilości ćwiczeń poza zajęciami. Z A2 na B1 zajmuje to więcej czasu niż z A1 na A2. Na tempo najmocniej wpływa to, czy języka używa się codziennie w pracy i czy ćwiczy się między zajęciami, na przykład przez e-learning i Online Academy. Ścieżka prowadzona na hali i powiązana z własnymi procesami pracy daje dzięki temu widoczny krok szybciej niż kurs wieczorowy oderwany od pracy.
Podsumowanie
A1 i A2 to poziomy podstawowe, przy których instrukcje trzeba dostosować. B1 to poziom, na którym pracownik samodzielnie rozumie ustną instrukcję i dopytuje, i stanowi próg dla większości stanowisk operacyjnych. B2 jest potrzebne, gdy dochodzi kontakt z klientem, planowanie albo kierowanie ludźmi. Kto waha się, jakiego poziomu wymaga dane stanowisko albo gdzie stoi jego zespół, może umówić niezobowiązującą rozmowę ze Speak And Spoke. Omawiana jest w niej sytuacja, po czym następuje porada co do potrzebnego poziomu i drogi do niego. Firmom działającym za granicą poświęcone są osobne artykuły o kursie angielskiego biznesowego i kursie niemieckiego biznesowego.