Niemcy od lat są największym partnerem handlowym Holandii, a mimo to wiele holenderskich firm prowadzi swoje niemieckie sprawy po angielsku. To działa, do pewnego stopnia. Kto miał kiedyś na linii niemieckiego kupca, który w połowie rozmowy przechodzi na własny język, wie, jak szybko przesuwa się relacja, gdy rozmówca czuje się w niemieckim jak u siebie, a druga strona nie. Dlatego dla wielu firm eksportowych, operatorów logistycznych i dostawców technicznych kurs niemieckiego biznesowego nie jest luksusem, lecz praktyczną inwestycją. Ten artykuł wyjaśnia, na czym polega nauka niemieckiego zawodowego, jakie są formy kursów i na co zwrócić uwagę przy wyborze.
Dlaczego angielski często nie wystarcza na rynku niemieckim
Niemieckie firmy, zwłaszcza sektor małych i średnich przedsiębiorstw oraz przemysł, przywiązują wagę do prowadzenia interesów we własnym języku. Nie ze złej woli, lecz dlatego, że niemiecka kultura biznesowa jest bardziej formalna, a precyzja języka stanowi jej część. Oferta, specyfikacja techniczna czy obsługa reklamacji po niemiecku budzą większe zaufanie niż ten sam tekst po angielsku. Do tego wiele kontaktów operacyjnych po stronie niemieckiej, jak planiści, kierowcy, serwisanci i magazynierzy, wcale nie mówi płynnie po angielsku. Kto pracuje w tym łańcuchu, przy samym angielskim napotyka codzienne opóźnienia i nieporozumienia.
Większość Holendrów miała niemiecki w szkole i rozumie go nieźle. Problem tkwi w mówieniu i pisaniu: przypadki, formalne “Sie”, utarte zwroty w korespondencji służbowej. Właśnie na tym skupia się kurs niemieckiego biznesowego.
Czego uczy kurs niemieckiego biznesowego?
Dobre zawodowe szkolenie z niemieckiego buduje się wokół sytuacji, w których zespół potrzebuje tego języka. Częste elementy:
- Telefon i wideorozmowy po niemiecku: rozpoczęcie rozmowy, przełączenie połączenia, umówienie spotkania, zgłoszenie problemu tak, by nie zabrzmiało jak zarzut.
- E-mail i korespondencja służbowa: zwroty otwierające i zamykające, oferty i potwierdzenia zamówień, różnica między “Sehr geehrte” a “Liebe” oraz moment, w którym można przejść z “Sie” na “du”.
- Słownictwo branżowe: przewoźnik potrzebuje innych słów niż producent maszyn czy szkółka roślin. Treść powinna więc różnić się w zależności od firmy.
- Negocjacje i prezentacje: obrona ceny, ustalanie terminu dostawy, omówienie produktu na targach w Hanowerze albo Düsseldorfie.
- Kultura i obyczaje: hierarchia, punktualność, rola tytułów i sposób, w jaki Niemcy przekazują i przyjmują krytykę. Bez tej wiedzy normalna niemiecka reakcja bywa szybko odczytana jako odmowa.
Ten ostatni punkt bywa niedoceniany. Na rynku niemieckim języka i kultury nie da się rozdzielić, a szkolenie obejmujące wyłącznie gramatykę pomija połowę problemu.
Formy kursu: grupa otwarta, online czy szkolenie zamknięte
Podobnie jak przy kursie angielskiego biznesowego istnieją z grubsza trzy drogi.
Otwarty kurs wieczorowy w szkole językowej nadaje się dla pojedynczego pracownika, który chce podtrzymać niemiecki. Treść jest ogólna, a tempo wyznacza grupa. Dla zespołu handlowego, który za dwa miesiące ma pozyskać niemieckiego klienta, to za wolno i zbyt mało ukierunkowane.
Samodzielna nauka online sprawdza się przy słownictwie i gramatyce i łatwo ją wpasować w grafik. Brakuje w niej ćwiczenia mówienia pod presją i korekty trenera. Jako uzupełnienie przydatna, jako główna droga zwykle niewystarczająca.
Szkolenie zamknięte z niemieckiego biznesowego odbywa się w firmie, w godzinach pracy albo tuż po zmianie. Po rozmowie wstępnej i określeniu poziomu treść dopasowuje się do własnych klientów, produktów i procesów. Ćwiczy się na prawdziwych e-mailach, prawdziwych rozmowach telefonicznych i prawdziwych sytuacjach targowych. Ta forma najszybciej daje widoczny efekt, a dla grupy od trzech do dwunastu uczestników jest też zwykle najefektywniejsza w przeliczeniu na osobę.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze dostawcy
- Określenie poziomu według ESOKJ. Europejski System Opisu Kształcenia Językowego (A1 do C2) konkretyzuje poziom wyjściowy i cel. Do rozmów telefonicznych i korespondencji służbowej poziomem docelowym jest zwykle B1 lub B2; do negocjacji i prezentacji B2 lub wyżej.
- Trener z niemieckim jako językiem ojczystym lub na tym poziomie, znający obyczaje biznesowe od środka.
- Treść z własnej praktyki. Warto zapytać, czy trener wcześniej przygląda się organizacji i na tym buduje materiał.
- Jeden stały trener przez całą ścieżkę, żeby wsparcie narastało, zamiast zaczynać się za każdym razem od nowa.
- Mierzalne zakończenie z oceną końcową dla każdego uczestnika, żeby inwestycję dało się uzasadnić przed zarządem.
Ile to zajmuje?
Dla osoby ze szkolną znajomością niemieckiego, która chce osiągnąć użyteczny poziom B1 w telefonie i e-mailu, realna jest ścieżka około dwunastu tygodni z cotygodniowymi spotkaniami i ćwiczeniami w międzyczasie. Kto już mówi płynnie i chce przede wszystkim doszlifować rejestr służbowy i słownictwo branżowe, poradzi sobie z krótszą serią. Rozmowa wstępna zapobiega zaplanowaniu zbyt wielu albo zbyt małej liczby spotkań.
Niemiecki biznesowy w Speak And Spoke
Speak And Spoke prowadzi zamknięte szkolenia językowe z niemieckiego dla firm współpracujących z Niemcami, Austrią i Szwajcarią. Podejście jest takie samo jak przy innych językach: rozmowa wstępna z analizą stanowiska i określeniem poziomu, szkolenie na miarę wokół własnych procesów pracy, wsparcie na hali przez stałego trenera i ocena końcowa z mierzalnymi wynikami. Między dniami szkoleniowymi uczestnicy ćwiczą dalej przez Online Academy. Kto chce wiedzieć, czy kurs niemieckiego biznesowego ma sens dla jego zespołu, może umówić niezobowiązującą rozmowę.