Kurs angielskiego biznesowego bywa poszukiwany dopiero wtedy, gdy kilka razy coś pójdzie nie tak: oferta, która nie trafiła, targi, na których współpracownicy nie odezwali się ani słowem, wideokonferencja, w której przepadła połowa niuansów. W tym momencie pytanie nie brzmi już “jak nauczyć się angielskiego”, tylko “jak sprawić, by zespół od jutra radził sobie po angielsku lepiej”. To wymaga innego rodzaju szkolenia niż kurs wieczorowy. Ten artykuł wyjaśnia, co powinno dawać szkolenie z angielskiego zawodowego, jakie są jego formy i jak ustalić, która pasuje do danej organizacji.
Czym angielski biznesowy różni się od ogólnego
Większość pracowników w Holandii mówi po angielsku poprawnie. Bez trudu zamówi coś za granicą i obejrzy serial po angielsku bez napisów. Mimo to w pracy pojawiają się problemy, i rzadko chodzi o słownictwo. Angielski biznesowy opiera się na trzech elementach, których kurs ogólny prawie nie porusza:
- Rejestr. Obsługa reklamacji, przesunięcie terminu czy obrona ceny wymagają sformułowań zarazem uprzejmych i jednoznacznych. Holendrzy brzmią po angielsku bardziej szorstko, niż zamierzają, po prostu dlatego, że tłumaczą dosłownie.
- Słownictwo branżowe. Doradca handlowy w firmie elektronicznej potrzebuje innych słów niż pracowniczka działu kadr dzwoniąca do międzynarodowych kandydatów. Kursy ogólne tych słów nie obejmują.
- Odwaga mówienia. Rozumienie zwykle nie jest problemem. Zabranie głosu na spotkaniu z rodzimymi użytkownikami języka już tak. To rozwiązuje się wyłącznie ćwiczeniem w realistycznych sytuacjach zawodowych, nie ćwiczeniami gramatycznymi.
Dobre szkolenie z angielskiego biznesowego zaczyna się więc nie od gramatyki, lecz od sytuacji, w których zespół potrzebuje angielskiego. Kto dzwoni do klientów, kto pisze oferty, kto obsługuje targi. Na tym powinna opierać się treść.
Trzy formy szkolenia z angielskiego biznesowego
Z grubsza istnieją trzy sposoby nauki angielskiego zawodowego. Różnią się mocno nakładem czasu i efektem.
1. Otwarty kurs grupowy w szkole językowej
Pracownik dołącza do grupy uczestników z różnych firm, najczęściej wieczorem. Zaleta: niski koszt na osobę i szybki start. Wada: treść jest ogólna, poziom grupy bywa nierówny, a materiał rzadko odpowiada realnej pracy. Dla kogoś, kto chce podtrzymać angielski prywatnie, to dobre rozwiązanie. Dla zespołu, który od jutra ma lepiej radzić sobie z klientami, jest za wolne.
2. Samodzielna nauka online lub e-learning
Aplikacje i moduły online sprawdzają się przy słownictwie i rozumieniu ze słuchu i łatwo mieszczą się w napiętym tygodniu. Nie dają natomiast ćwiczenia mówienia pod presją ani korekty trenera, który słyszy, gdzie tkwi problem. Jako uzupełnienie szkolenia e-learning ma wartość, jako zamiennik zwykle nie. Dlatego w Speak And Spoke e-learning łączy się ze wsparciem na odległość przez Online Academy, żeby uczestnicy ćwiczyli dalej między dniami szkoleniowymi.
3. Szkolenie zamknięte na miarę
Trener przyjeżdża do firmy, w godzinach pracy albo tuż po zmianie, i pracuje na sytuacjach, z którymi zespół ma do czynienia codziennie: rozmowy telefoniczne, e-maile, prezentacje produktu. Rozmowa wstępna ustala poziom wyjściowy każdego uczestnika, a cele zostają zapisane. To forma, która najszybciej daje widoczne efekty, bo znika dystans między “kursem” a “pracą”. Organizacja czerpie z niej też najbardziej konkretne korzyści: mniej nieporozumień z klientami, większa pewność siebie pracowników i krótszy czas komunikacji.
Po czym poznać dobre szkolenie
Porównując oferty kursu angielskiego biznesowego, warto zwrócić uwagę na kilka punktów, które odróżniają przyjemny kurs od szkolenia, które się zwraca.
- Wstępne określenie poziomu. Bez rozmowy wstępnej nikt nie wie, gdzie jest zespół. Dobry dostawca mierzy poziom wyjściowy według Europejskiego Systemu Opisu Kształcenia Językowego (ESOKJ), skali od A1 do C2 używanej również w ogłoszeniach o pracę i na dyplomach.
- Treść z własnej praktyki. Warto zapytać, czy trener wcześniej przygląda się pracy na miejscu albo rozmawia z kierownictwem. Jeśli materiał pochodzi ze standardowego podręcznika, to sygnał ostrzegawczy.
- Stały trener. Trener, który pozna zespół, po kilku spotkaniach słyszy dokładnie, gdzie każdy się potyka. Przy zmieniających się nauczycielach wszystko zaczyna się od nowa.
- Rodzimy użytkownik języka lub osoba na tym poziomie. W angielskim biznesowym duże znaczenie ma to, że trener zna od środka niuanse rejestru i uprzejmości. W Speak And Spoke rodzime trenerki, jak Carla, przygotowywały na przykład dział handlowy i doradczy firmy TBP Electronics do targów międzynarodowych.
- Mierzalne zakończenie. Ocena końcowa dla każdego uczestnika, ze wskazaniem poziomu i konkretnymi krokami. To pozwala też uzasadnić inwestycję przed zarządem.
Po jakim czasie widać różnicę?
To zależy od poziomu wyjściowego i ćwiczeń między spotkaniami. W praktyce przełożeni zauważają po trzech, czterech tygodniach, że pracownicy częściej zabierają głos i rzadziej proszą o potwierdzenie. Pełna ścieżka, od rozmowy wstępnej do oceny końcowej, trwa w Speak And Spoke zwykle dwanaście tygodni, a po niej następuje wsparcie przez e-learning. Kto szuka intensywnego szkolenia z angielskiego biznesowego przed targami za trzy tygodnie, lepiej wybierze krótką, intensywną serię skupioną na tej jednej sytuacji niż szeroki kurs, który nabiera tempa dopiero po targach.
Finansowanie i dofinansowania
Zawodowe szkolenie językowe jest dla pracodawcy kosztem szkoleniowym i jako taki podlega odliczeniu. Istnieją ponadto programy wsparcia kształcenia personelu, jak holenderski SLIM dla małych i średnich firm oraz branżowe fundusze szkoleniowe. Warunki różnią się w zależności od branży i terminu składania wniosków. Rozsądnie jest sprawdzić to wcześniej we własnym funduszu szkoleniowym; dobry dostawca w tym pomaga.
Angielski nie zawsze jest jedynym potrzebnym językiem
Wiele firm szukających kursu angielskiego biznesowego odkrywa podczas rozmowy wstępnej, że problem jest szerszy. Część zespołu nie mówi po niderlandzku, inna obsługuje klientów niemieckich, a sam angielski nie wystarcza. Speak And Spoke prowadzi zamknięte szkolenia językowe z niderlandzkiego jako drugiego języka, angielskiego, niemieckiego, francuskiego, hiszpańskiego i polskiego, zawsze według tego samego podejścia: rozmowa wstępna, szkolenie na miarę, wsparcie na hali i mierzalne zakończenie. Firmom współpracującym głównie z partnerami niemieckimi poświęcony jest osobny artykuł o wyborze kursu niemieckiego biznesowego.
Podsumowanie
Kurs angielskiego biznesowego daje efekt tylko wtedy, gdy treść pochodzi z własnej praktyki, poziom wyjściowy został zmierzony, a ćwiczenia odbywają się w sytuacjach zawodowych. Otwarty kurs grupowy sprawdza się przy indywidualnym doskonaleniu, szkolenie zamknięte na miarę przy zespołach, które szybko mają lepiej radzić sobie z klientami i partnerami. W razie wątpliwości co do formy można umówić niezobowiązującą rozmowę ze Speak And Spoke. W sześćdziesiąt minut omawiana jest sytuacja, po czym następuje porada dopasowana do firmy.