Formation en anglais des affaires : ce qu’elle doit apporter et comment choisir la bonne

Une formation en anglais des affaires est souvent recherchée seulement après que les choses ont mal tourné à plusieurs reprises : un devis qui est mal passé, un salon où les collègues sont restés muets, une visioconférence où la moitié des nuances s’est perdue. À ce moment-là, la question n’est plus “comment apprendre l’anglais”, mais “comment faire en sorte que l’équipe soit plus efficace en anglais dès demain”. Cela demande un autre type de formation qu’un cours du soir. Cet article explique ce qu’une formation en anglais professionnel doit apporter, quelles formules existent et comment déterminer celle qui convient à votre organisation.

Ce qui distingue l’anglais des affaires de l’anglais général

La plupart des collaborateurs aux Pays-Bas parlent un anglais correct. Ils commandent sans peine à l’étranger et suivent une série en anglais sans sous-titres. Pourtant, au travail, cela coince souvent, et cela tient rarement au vocabulaire. L’anglais des affaires repose sur trois éléments qu’un cours classique aborde à peine :

• Le registre. Traiter une réclamation, repousser une échéance ou défendre un prix exige des formulations à la fois polies et claires. Les néerlandophones paraissent souvent plus abrupts en anglais qu’ils ne le souhaitent, simplement parce qu’ils traduisent littéralement.
• Le vocabulaire métier. Un conseiller commercial d’une entreprise d’électronique a besoin d’autres mots qu’une collaboratrice RH qui appelle des candidats internationaux. Les cours généraux ne traitent pas ces mots.
• L’audace de parler. Comprendre n’est généralement pas le problème. Prendre la parole dans une réunion avec des locuteurs natifs, si. Cela ne se résout qu’en s’exerçant dans des situations de travail réalistes, pas avec des exercices de grammaire.

Une bonne formation en anglais des affaires ne commence donc pas par la grammaire, mais par les situations dans lesquelles l’équipe a besoin de l’anglais. Qui appelle les clients, qui rédige les devis, qui tient les salons ? C’est là-dessus que le contenu doit s’appuyer.

Trois formules de formation en anglais des affaires

Globalement, il existe trois manières d’apprendre l’anglais professionnel. Elles diffèrent fortement en temps investi et en résultat.

1. Cours collectif ouvert dans un institut de langues

Un collaborateur rejoint un groupe d’apprenants venus d’entreprises différentes, le plus souvent en soirée. Avantage : coût réduit par personne et mise en place rapide. Inconvénient : le contenu est général, le niveau du groupe varie et la matière correspond rarement au travail réel. Pour quelqu’un qui souhaite entretenir son anglais à titre personnel, c’est très bien. Pour une équipe qui doit être plus performante dès demain face aux clients, c’est trop lent.

2. Autoformation en ligne ou e-learning

Les applications et modules en ligne sont pratiques pour le vocabulaire et la compréhension orale, et s’intègrent bien dans une semaine chargée. Ce qu’ils n’offrent pas, c’est l’entraînement à parler sous pression, avec le retour d’un formateur qui entend où cela coince. En complément d’une formation, l’e-learning a de la valeur ; en remplacement, généralement pas. Chez Speak And Spoke, l’e-learning est donc associé à un accompagnement à distance via l’Online Academy, afin que les participants continuent à s’exercer entre les journées de formation.

3. Formation intra-entreprise sur mesure

Le formateur se déplace dans l’entreprise, pendant les heures de travail ou juste après le poste, et travaille sur les situations que l’équipe rencontre chaque jour : les appels, les courriels, les présentations de produits. Un entretien préalable établit le niveau de départ de chaque participant et les objectifs sont consignés. C’est la formule qui donne le plus vite des résultats visibles, car il n’y a plus de transposition à faire entre “le cours” et “le travail”. C’est aussi celle dont une organisation profite le plus concrètement : moins de malentendus avec les clients, plus d’assurance chez les collaborateurs et des délais de communication raccourcis.

Comment reconnaître une bonne formation

Qui compare des devis pour une formation en anglais des affaires peut examiner quelques points qui font la différence entre un cours agréable et une formation qui rapporte.

• Une évaluation de niveau préalable. Sans entretien d’entrée, personne ne sait où se situe l’équipe. Un bon prestataire mesure le niveau de départ selon le Cadre européen commun de référence (CECR), l’échelle de A1 à C2 utilisée aussi dans les offres d’emploi et les diplômes.
• Un contenu issu de votre propre pratique. Demandez si le formateur observe au préalable sur le terrain ou s’entretient avec l’encadrement. Si la matière provient d’un manuel standard, c’est un signal.
• Un formateur attitré. Un formateur qui apprend à connaître l’équipe entend après quelques séances exactement où chacun bute. Des enseignants qui changent recommencent à chaque fois.
• Locuteur natif ou quasi natif. Pour l’anglais des affaires, il importe beaucoup que le formateur connaisse de l’intérieur les nuances de registre et de politesse. Chez Speak And Spoke, des formatrices natives comme Carla ont par exemple préparé le service commercial et conseil de TBP Electronics à des salons internationaux.
• Une clôture mesurable. Une évaluation finale par participant, avec une indication de niveau et des étapes concrètes. Cela rend aussi l’investissement explicable à la direction.

Combien de temps avant de voir une différence ?

Cela dépend du niveau de départ et de la pratique entre les séances. Dans les faits, les responsables constatent après trois ou quatre semaines que les collaborateurs prennent plus souvent la parole et demandent moins de confirmation. Un parcours complet, de l’entretien d’entrée à l’évaluation finale, dure en général douze semaines chez Speak And Spoke, suivi d’un accompagnement via l’e-learning. Qui cherche une formation intensive en anglais des affaires pour un salon dans trois semaines a intérêt à choisir une série courte et intensive centrée sur cette seule situation, plutôt qu’un cours large qui ne prend son rythme qu’après le salon.

Financement et subventions

Une formation linguistique professionnelle est une dépense de formation pour l’employeur et déductible à ce titre. Il existe en outre des dispositifs de soutien à la formation du personnel, comme le dispositif néerlandais SLIM pour les PME et les fonds de formation sectoriels. L’éligibilité varie selon le secteur et la période de dépôt. Il est prudent de se renseigner au préalable auprès de son propre fonds de formation ; un bon prestataire vous y aide.

L’anglais n’est pas toujours la seule langue nécessaire

Beaucoup d’entreprises qui cherchent une formation en anglais des affaires découvrent lors de l’entretien d’entrée que le problème est plus large. Une partie de l’équipe ne parle pas néerlandais, une autre traite avec des clients allemands et l’anglais seul ne suffit pas. Speak And Spoke propose des formations linguistiques intra-entreprise en néerlandais langue seconde, anglais, allemand, français, espagnol et polonais, toujours selon la même approche : entretien d’entrée, formation sur mesure, accompagnement sur le terrain et clôture mesurable. Pour les entreprises travaillant surtout avec des partenaires allemands, un article distinct traite du choix d’une formation en allemand des affaires.

En résumé

Une formation en anglais des affaires n’apporte quelque chose que si le contenu vient de votre pratique, si le niveau de départ a été mesuré et si l’entraînement se fait dans des situations de travail. Un cours collectif ouvert convient à un perfectionnement individuel, une formation intra-entreprise sur mesure aux équipes qui doivent rapidement mieux performer face aux clients et partenaires. En cas d’hésitation sur la formule, vous pouvez convenir d’une prise de contact sans engagement avec Speak And Spoke. En soixante minutes, la situation est passée en revue et un conseil sur mesure suit immédiatement.