{"id":3333,"date":"2026-10-20T09:00:00","date_gmt":"2026-10-20T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/speakandspoke.nl\/?p=3333"},"modified":"2026-09-25T15:49:38","modified_gmt":"2026-09-25T15:49:38","slug":"communication-interculturelle-au-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/speakandspoke.nl\/fr\/communication-interculturelle-au-travail\/","title":{"rendered":"Communication interculturelle au travail : pourquoi une formation linguistique seule ne suffit pas"},"content":{"rendered":"<p>Un op\u00e9rateur de production polonais hoche la t\u00eate quand le chef d&rsquo;\u00e9quipe donne une consigne de s\u00e9curit\u00e9. Une heure plus tard, il appara\u00eet qu&rsquo;il n&rsquo;avait pas compris la consigne, mais hocher la t\u00eate lui semblait plus poli que de poser des questions. Un planificateur n\u00e9erlandais fait directement remarquer une erreur \u00e0 un coll\u00e8gue allemand ; le coll\u00e8gue allemand vit cela comme une r\u00e9primande publique et se referme. Ce type de situation se produit dans presque toutes les \u00e9quipes multilingues, et il d\u00e9coule rarement d&rsquo;un manque de vocabulaire. Il na\u00eet du fait que des personnes venant d&rsquo;horizons culturels diff\u00e9rents ont d&rsquo;autres attentes sur la mani\u00e8re de communiquer. C&rsquo;est le sujet de la communication interculturelle, et la raison pour laquelle une formation linguistique seule ne suffit souvent pas.<\/p>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce que la communication interculturelle ?<\/h2>\n<p>La communication interculturelle d\u00e9crit la mani\u00e8re dont des personnes de cultures diff\u00e9rentes se comprennent, ou justement pas. Il ne s&rsquo;agit pas seulement de langue, mais de tout ce qui entoure les mots : jusqu&rsquo;o\u00f9 l&rsquo;on peut \u00eatre direct, comment on traite la hi\u00e9rarchie, si l&rsquo;on dit &#8220;non&#8221; \u00e0 voix haute, comment on formule une critique, ce que signifie un hochement de t\u00eate, quelle importance a la ponctualit\u00e9 et si l&rsquo;on \u00e9change quelques mots avant d&rsquo;entrer dans le vif du sujet. Aux Pays-Bas, la franchise est la norme et l&rsquo;on contredit un responsable sans d\u00e9tour. Dans beaucoup d&rsquo;autres cultures, de la Pologne et la Roumanie \u00e0 la Turquie, la Syrie et les Philippines, il en va autrement. Sans cette connaissance, un comportement est mal interpr\u00e9t\u00e9 et l&rsquo;on tire sur ses coll\u00e8gues des conclusions qui ne tiennent pas.<\/p>\n<h2>Pourquoi cela p\u00e8se directement sur les co\u00fbts et la s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n<p>Dans la production, la logistique et le b\u00e2timent, de plus en plus de personnes ont une autre langue maternelle que le n\u00e9erlandais. Quand la communication \u00e9choue, les cons\u00e9quences sont concr\u00e8tes :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>S\u00e9curit\u00e9.<\/strong> Une consigne approuv\u00e9e mais non comprise est plus dangereuse qu&rsquo;une consigne sur laquelle quelqu&rsquo;un pose une question. Dans les secteurs soumis \u00e0 des obligations de s\u00e9curit\u00e9, c&rsquo;est un risque quotidien.<\/li>\n<li><strong>Erreurs et reprises.<\/strong> Un ordre de travail ex\u00e9cut\u00e9 autrement que pr\u00e9vu, une livraison mal charg\u00e9e, une machine mal r\u00e9gl\u00e9e.<\/li>\n<li><strong>Rotation du personnel.<\/strong> Les collaborateurs qui ne se sentent pas compris, ou qui ont le sentiment d&rsquo;\u00eatre sans cesse rabrou\u00e9s, s&rsquo;en vont. Recruter et former des rempla\u00e7ants co\u00fbte plus que d&rsquo;\u00e9viter le d\u00e9part.<\/li>\n<li><strong>Ambiance et coop\u00e9ration.<\/strong> Des petits groupes par langue, des agacements r\u00e9ciproques, des responsables qui renoncent et finissent par tout faire eux-m\u00eames.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La difficult\u00e9 est que ces co\u00fbts apparaissent rarement au m\u00eame endroit. Ils se r\u00e9partissent entre heures suppl\u00e9mentaires, rebuts, absent\u00e9isme et rotation. D&rsquo;o\u00f9 le fait que le probl\u00e8me reste souvent longtemps sans r\u00e9ponse.<\/p>\n<h2>Pourquoi une formation linguistique seule ne suffit pas<\/h2>\n<p>Le r\u00e9flexe de beaucoup d&#8217;employeurs est logique : les collaborateurs ne parlent pas n\u00e9erlandais, on organise donc un cours de n\u00e9erlandais. C&rsquo;est un bon d\u00e9but, mais cela ne r\u00e9sout que la moiti\u00e9. Quelqu&rsquo;un qui parle au niveau B1 apr\u00e8s un parcours de n\u00e9erlandais langue seconde peut toujours hocher la t\u00eate par politesse, prendre une critique pour une attaque personnelle ou percevoir un chef d&rsquo;\u00e9quipe n\u00e9erlandais comme impoli. L&rsquo;inverse vaut aussi : le responsable n\u00e9erlandais qui ne comprend pas pourquoi son \u00e9quipe ne le contredit jamais continuera \u00e0 commettre les m\u00eames erreurs, quel que soit le progr\u00e8s en n\u00e9erlandais de l&rsquo;\u00e9quipe.<\/p>\n<p>C&rsquo;est pourquoi Speak And Spoke r\u00e9unit <a href=\"https:\/\/speakandspoke.nl\/fr\/\">formation linguistique et formation \u00e0 la communication interculturelle<\/a> dans un m\u00eame parcours. La langue s&rsquo;exerce dans les situations du terrain, et l&rsquo;on y aborde en m\u00eame temps ce qui s&rsquo;y joue sur le plan culturel. L&rsquo;effet est que les deux c\u00f4t\u00e9s apprennent : les collaborateurs allophones d\u00e9couvrent ce que l&rsquo;on attend d&rsquo;eux aux Pays-Bas, et les coll\u00e8gues et responsables n\u00e9erlandais apprennent \u00e0 donner des consignes qui arrivent r\u00e9ellement \u00e0 destination.<\/p>\n<h2>Ce que contient une formation \u00e0 la communication interculturelle<\/h2>\n<p>Une bonne formation ne commence pas par un mod\u00e8le culturel th\u00e9orique, mais par les situations de l&rsquo;entreprise elle-m\u00eame. Chez Speak And Spoke, cela se pr\u00e9sente ainsi :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Analyse du poste de travail et entretien d&rsquo;entr\u00e9e.<\/strong> Le formateur observe sur le terrain, s&rsquo;entretient avec les participants et les responsables et cartographie les points de rupture : quelles consignes, quels moments, quelles \u00e9quipes.<\/li>\n<li><strong>Entra\u00eenement sur des situations r\u00e9elles.<\/strong> Le d\u00e9but d&rsquo;un poste, un briefing s\u00e9curit\u00e9, le signalement d&rsquo;une erreur, une remarque \u00e0 un coll\u00e8gue. Les participants s&rsquo;y exercent dans la langue du terrain, et ce qui se joue culturellement est mis sur la table.<\/li>\n<li><strong>Sc\u00e9narios en r\u00e9alit\u00e9 virtuelle.<\/strong> Dans un environnement de travail virtuel, les participants s&rsquo;entra\u00eenent \u00e0 des conversations d\u00e9licates avec des coachs virtuels, sans qu&rsquo;un coll\u00e8gue observe. Le seuil pour se tromper baisse et l&rsquo;apprentissage s&rsquo;am\u00e9liore.<\/li>\n<li><strong>Les responsables inclus.<\/strong> Une partie de la formation s&rsquo;adresse aux chefs d&rsquo;\u00e9quipe et aux contrema\u00eetres : comment donner une consigne qui est comprise, comment v\u00e9rifier la compr\u00e9hension sans rabaisser quelqu&rsquo;un, comment donner un retour \u00e0 une personne issue d&rsquo;une culture o\u00f9 cela fonctionne autrement.<\/li>\n<li><strong>Ancrage.<\/strong> Des accords sur la mani\u00e8re dont les consignes seront d\u00e9sormais donn\u00e9es, sur la v\u00e9rification de la compr\u00e9hension et sur les interlocuteurs de r\u00e9f\u00e9rence. Un suivi via l&rsquo;e-learning et des rapports d&rsquo;avancement interm\u00e9diaires.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Des mesures simples qui aident d\u00e8s demain<\/h2>\n<p>M\u00eame sans formation, quelques habitudes font une diff\u00e9rence imm\u00e9diate dans une \u00e9quipe multilingue :<\/p>\n<ul>\n<li>Ne jamais demander &#8220;c&rsquo;est clair ?&#8221; mais &#8220;que vas-tu faire en premier ?&#8221;. Un oui ne dit rien ; une reformulation, si.<\/li>\n<li>Utiliser des phrases courtes et une consigne \u00e0 la fois. Une instruction en trois \u00e9tapes est plus souvent mal ex\u00e9cut\u00e9e que trois instructions distinctes.<\/li>\n<li>Formuler une critique en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate et commencer par ce qui a bien march\u00e9. Dans beaucoup de cultures, une correction publique est une perte de face qui laisse des traces.<\/li>\n<li>Laisser le chef d&rsquo;\u00e9quipe attitr\u00e9 donner les consignes, plut\u00f4t qu&rsquo;une personne diff\u00e9rente \u00e0 chaque fois. Dans beaucoup de cultures, la confiance entre personnes p\u00e8se plus lourd que la consigne elle-m\u00eame.<\/li>\n<li>Rendre l&rsquo;information de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9galement visuelle : pictogrammes, photos de la bonne et de la mauvaise mani\u00e8re, courtes vid\u00e9os.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Quand une formation a-t-elle du sens ?<\/h2>\n<p>Une formation \u00e0 la communication interculturelle devient utile d\u00e8s qu&rsquo;une \u00e9quipe r\u00e9unit durablement plusieurs nationalit\u00e9s et que quelque chose se d\u00e9r\u00e8gle visiblement : incidents, reprises, d\u00e9parts ou un responsable qui indique ne plus r\u00e9ussir \u00e0 se faire entendre. L&rsquo;\u00e9l\u00e9ment d\u00e9clencheur est souvent un incident pr\u00e9cis. Une premi\u00e8re \u00e9tape raisonnable est une <a href=\"https:\/\/speakandspoke.nl\/fr\/\">prise de contact<\/a> au cours de laquelle la situation est pass\u00e9e en revue ; il en d\u00e9coule un conseil sur ce qui convient le mieux, formation linguistique, formation \u00e0 la communication ou combinaison des deux. Sur la question du niveau de langue qu&rsquo;exige r\u00e9ellement une fonction, un article distinct traite des <a href=\"https:\/\/speakandspoke.nl\/fr\/communication-interculturelle-au-travail\/\">niveaux de langue A1 \u00e0 C2<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pourquoi les malentendus dans les \u00e9quipes multilingues viennent rarement du vocabulaire, ce qu\u2019ils co\u00fbtent et ce qu\u2019une formation \u00e0 la communication interculturelle apporte.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":3334,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_meta-robots-noindex":"","_yoast_wpseo_meta-robots-nofollow":"","footnotes":""},"categories":[27],"tags":[],"class_list":["post-3333","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - 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